成功案例

  【IT时代周刊编者按】虚拟运营商的出现一度给了消费者太多想象的空间,但是随着流量不清零等最吸引消费者的指标暂时无法实现,给虚拟运营商的未来泼了一盆冷水。阿里的170号码会带来什么改变?它有实力挑战运营商吗?阿里通信有三大优势:阿里的整体用户资源不输于传统运营商;阿里具有基于互联网模式的用户服务体验优势;移动互联网时代带给产品的活力。其实总的来说,阿里的优势就是互联网基因。

  6月3日,阿里通信正式公布了170号码的资费方案,包括了不少亮眼的内容,比如语音流量之间的自由兑换、计费自动升档、不足1元抹零等,提供了类似支付宝那样的费用管理界面,相比之前的诸多虚拟运营商方案,阿里的资费方案给人的感觉就6个字:“清晰、简单、实在”(当然也不便宜),阿里通信的方案设计非常简洁优美,但是受制于转售的批发价格,其资费着实偏贵,三大运营商档次稍高的套餐资费都比其低,在价格没有优势的情况下,阿里通信能挑战三大运营商吗?

  传统运营商的优势有四个:一是网络,这个就不说了。二是有庞大的用户群,基于此搞个家庭网或者集群网内互打免费,就让虚拟运营商的那些资费成为浮云。三是更灵活的定价权,实际资费便宜。四是有更雄厚的资金实力,能做巨额的终端补贴。

  坦白说,过去我对虚拟运营商是持悲观态度的,按原来的套路和三大运营商拼几乎没有出路。不过,巨人也有软肋,阿里通信在几方面的优势可能成为运营商的重量级对手:

  第一,阿里的整体用户资源不输于传统运营商。传统运营商虽然用户数庞大,但实际上其所谓的用户就是号码,其号码一旦更换,用户生命周期就戛然停止,这也是为什么离网转网以及号码捆绑是运营商关注的焦点,缺乏号码之外的真正的用户经营,这是运营商焦虑的核心软肋之一。而阿里的用户经营更胜一筹,手中的牌相当的多,根据官网数据,淘宝网有5亿注册用户数,支付宝实名制用户截止13年底已达3亿,手机淘宝用户数13年底已超过4亿,这个用户数量级已经超过电信(1.85亿)和联通(2.84亿)的移动用户数。更重要的是,阿里的用户是相对稳定的用户(一般实名用户不会取消注册或换用户),其用户经营的潜力大的多,用户中有着支付宝、淘宝等的长期记录,可做的文章非常多。

  第二,阿里具有基于互联网模式的用户服务体验优势。由于基础运营商庞大的总部-省-市-县组织体系,再加上业务线繁杂,经过多年的积累,包袱相当重,一来流程效率低下,要做点调整时间周期相当长;二来整合难度巨大,要上全国统一的业务,时间更是不可预估,比如很多平台里简单的给号码充值服务,背后就得和三家运营商的三十个省做对接,再比如人在不同省不同城市间流动了,即便在一家运营商内还要换号,一旦换号就相当于抹掉了过去;三来产品缺乏用户体验,长期以来基础运营商的对外产品界面往往是以自我规则为中心,上上三大运营商的自助服务网站就可以深刻体会到这一点,这在互联网时代很匪夷所思。相比之下,作为互联网血统的阿里,本来就有账户管理的开发经验,并且基因中就强调用户体验,再加上没有历史包袱轻装上阵,在产品能力上对运营商的优势是非常明显的,这一点特别类似支付宝的体验之于各家银行的电子银行体验。

  第三,移动互联网时代带来的产品转机。流量已经成为了这个时代的核心产品,短信逐步在消亡,语音也在4G中逐步走向VoIP的模式,过去众多的增值业务也将被更丰富的移动互联网替代,阿里提出的流量单一定价模式,实际是一种既迎合时代,又化繁为简的解决之道,传统运营商原有复杂的套餐体系可能被迫也朝着简单的单一资费模式演进,虽然传统运营商仍具有价格优势,但是此种模式势必进一步压缩利润空间。阿里也放言“未来一旦争取到更低的批发价,将参照现有的模式同步下调新老用户每一档的资费。”这对运营商来说不可谓压力不大。

  当然,未来之争的因素还很多,阿里通信能用到阿里自身的多少资源还是个未知数。不过,阿里的优势在于互联网产品基因、在于对用户体验的把握能力、在于庞大的存量用户群,这几条就足够让其成为虚拟运营商中最具有挑战巨头能力的旗手了。

  【IT时代周刊编后】全部业务以流量来计价,这个是阿里整个方案中最让人眼前一亮的方案。目前市面上基础运营商眼花缭乱的各式套餐,用户已经被搞得晕头转向。阿里提出的流量单一定价模式,实际是一种既迎合时代,又化繁为简的解决之道。但事实上,按目前行业流行的对比,阿里的流量竟然比移动还要贵,这一方面有采购成本的问题,但更多的,是阿里等虚拟运营商欺诈的心里。虚拟运营如果只是玩一些字面的游戏,则很难得到真正的用户,没有用户,一切优势都成了扯淡。【责任编辑/王璟】

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